Por Redacción Argenports.com
El Centro Despachantes de Aduana (CDA) mantuvo una reunión institucional con autoridades de APM Terminals con el objetivo de fortalecer los canales de diálogo y avanzar en mejoras concretas sobre la operatoria diaria que impacta en el comercio exterior.
El encuentro se realizó el 27 de enero en las oficinas de la terminal. La reunión también sirvió para presentar formalmente a la nueva Comisión Directiva del CDA ante el equipo de conducción de la empresa.
Quiénes participaron de la reunión
Por parte de APM Terminals participaron el Supervisor Comercial, Juan Manuel Otero, y el Supervisor de Atención al Cliente, Nicolás Terrazas.
Ambos recibieron a los representantes del CDA en el marco de una agenda orientada a ordenar inquietudes recurrentes del sector despachante y a establecer un esquema de comunicación más directo y permanente.
Reclamos operativos y métricas de atención al cliente
Durante la reunión, el CDA expuso distintos puntos vinculados a la operatoria cotidiana en la terminal. Se trata de planteos habituales de los despachantes de aduana en su relación diaria con la operatoria portuaria.
Desde APM Terminals indicaron que varias de esas observaciones ya están siendo incorporadas dentro de las métricas internas del área de Atención al Cliente. También señalaron que se trabaja en su resolución para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
Turnos de ingreso y tiempos de espera
Uno de los ejes centrales del intercambio fue el requisito de anticipación para el ingreso a turnos.
En ese punto, la terminal manifestó su disposición a revisar el esquema vigente que exige presentarse con 15 minutos previos al horario asignado, en caso de comprobarse que esta condición genera demoras o inconvenientes en la operatoria.
Chatbot y atención personalizada
Otro de los temas abordados fue el funcionamiento del sistema de atención mediante chatbot.
Desde APM Terminals explicaron que el primer filtro de consultas responde a exigencias de Defensa del Consumidor.
Sin embargo, remarcaron que, cuando la gestión se deriva a atención personalizada, existe un control interno para que los tiempos de respuesta no superen los dos minutos, con el objetivo de dar mayor agilidad a la resolución de trámites y consultas operativas.
Verificaciones de importación y traslados de cargas
Otro de los puntos planteados por el CDA fue la preocupación por la disminución de verificaciones de importación y de traslados de cargas.
Desde la empresa indicaron que esta situación se encuentra bajo revisión, con la intención de recuperar niveles de competitividad en los servicios que brinda la terminal.
Compromisos y próximos pasos
Al cierre del encuentro, las autoridades de APM Terminals tomaron nota de los planteos realizados por el CDA.
Se comprometieron a brindar una devolución formal en el corto plazo sobre los puntos abordados.
Además, ambas partes acordaron avanzar en la coordinación de una nueva reunión prevista para abril, con el objetivo de dar seguimiento a los temas planteados y profundizar una agenda de trabajo conjunta.
Impacto en la operatoria del comercio exterior
El acercamiento entre el CDA y APM Terminals se da en un contexto donde la mejora de procesos en las terminales portuarias resulta clave para optimizar la competitividad del comercio exterior argentino.
Reducir tiempos operativos y mejorar la calidad de servicio es un factor central para importadores, exportadores y operadores logísticos que interactúan a diario con el sistema portuario.
